কন্টেন্ট
- আইটিএসএম আর্সেনালে এআই যুক্ত করা হচ্ছে
- এআই পূর্বাভাস ঝুঁকি কিভাবে?
- কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
- একটি আধুনিক পরিষেবা ডেস্কে আপগ্রেড করা
- পারফেক্ট পেয়ারিং
সূত্র: ডিজিটালস্টর্মকিনিমা / ড্রিমসটাইম ডটকম
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
ডাউনটাইম এবং অন্যান্য সম্ভাব্য সমস্যাগুলি এড়াতে যেকোন বড় ব্যবস্থার পরিবর্তনের জন্য যথাযথ আইটি পরিষেবা পরিচালনা (আইটিএসএম) প্রয়োজনীয়।
পরিবর্তন ব্যবস্থাগুলি যেমন আমরা জানি যে এটি পুরানো এবং অকার্যকর, সমস্ত পরিবর্তন প্রকল্পের প্রায় 70 শতাংশ তাদের লক্ষ্য অর্জনে ব্যর্থ হয়েছে। এ কারণেই আজকের আইটি টিমগুলি কেবল পরিবর্তন পরিচালনার সমস্যাগুলি সমাধান করে না - তারা তাদের পূর্বাভাস দিচ্ছে।
একটি বৃহত পরিবর্তন চলাকালীন সর্বাধিক সাধারণ তথ্য পরিষেবা পরিচালনার (আইটিএসএম) সমস্যা হ'ল অ্যাপ্লিকেশন আউটেজ, যখন কোনও সিস্টেম বা প্ল্যাটফর্ম বন্ধ হয়ে যায় এবং আর কার্যকর হয় না। মাইগ্রেশনের মতো সাধারণ কিছু সঠিক তথ্য পরিচালনার প্রোটোকল ছাড়াই আইটি দল এবং স্টেকহোল্ডারদের উপর সর্বনাশ ডেকে আনতে পারে। মাইগ্রেশনের মতো বৃহত প্রযুক্তির পরিবর্তনগুলি যখন যথাযথভাবে পরিকল্পনা না করা হয়, সার্ভারগুলি ওভারলোড করতে পারে এবং অসুস্থ-সজ্জিত পরিষেবা ডেস্ক অনুরোধের আগমন পরিচালনা করতে অক্ষম।
ব্যবসাগুলি আধুনিক, মেঘ-ভিত্তিক উদ্যোগগুলিতে বাড়তে থাকে, তবে আইটিএসএমের সাথে সম্পর্কিত যেভাবে পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনাকে ঘিরে প্রযুক্তি এবং কৌশলগুলি গতি রাখছে না। আইটিএসএম প্রোটোকল যা ব্যবসায়ের সাথে আধুনিকীকরণ না করে সার্ভিস ডেস্ককে গুরুতর, সুদূরপ্রসারী প্রযুক্তির সমস্যা মোকাবেলা করতে বাকি রয়েছে।
অ্যাপ্লিকেশন বিভ্রাট এবং প্রযুক্তির ব্যর্থতা মুহূর্তে কেবল উত্পাদনশীলতা থামিয়ে দেওয়ার চেয়ে আরও বেশি কিছু করে। ম্যাক্রো স্তরে, প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা কর্মক্ষেত্রের দক্ষতাগুলিকে প্রভাবিত করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় ডুবে যায়। সুতরাং, সামগ্রিক আইটিএসএম অভিজ্ঞতার অংশ হিসাবে পরিবর্তনগুলি সঠিকভাবে বাস্তবায়নকারী উদ্যোগগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা অর্জন করে। (প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার আরও তথ্যের জন্য, ব্যর্থতার প্রকৃত অর্থের মধ্যবর্তী সময়টি কী তা দেখুন))
কর্মীরা যে আইটি এবং ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করছেন, কীভাবে সম্ভাব্য পরিবর্তনগুলি ম্যাপ করবেন এবং পরিকল্পনা করবেন এবং কীভাবে পরিবর্তনগুলি সংঘর্ষে পড়তে পারে তার উদাহরণগুলি কীভাবে সনাক্ত করবেন তা বোঝার মূল চাবিকাঠি এটি। যখন বৃহত্তর আইটিএসএম বাস্তুতন্ত্রের পরিবর্তন ব্যবস্থাগুলি কার্যকরভাবে কার্যকর করা হয়, তখন উদ্যোগগুলি উত্পাদনশীলতা এবং নীচের অংশকে প্রভাবিত করে এমন সমস্যাগুলির মুখোমুখি এড়ানো যায়।
আইটিএসএম আর্সেনালে এআই যুক্ত করা হচ্ছে
উদ্যোগগুলি যখন কোনও পরিষেবা, প্ল্যাটফর্ম বা অ্যাপ্লিকেশন পরিবর্তন করার পরিকল্পনা করে, তখন প্রভাবটির পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষমতাটি একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা সরবরাহ করে। এআই প্রযুক্তির সাহায্যে আইটি দলগুলি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে যে কোনও সমস্যা, আউটজেটের ব্যয় এবং পরিবর্তন থেকে উদ্ভূত সামগ্রিক ঝুঁকি থাকলে কোনও কর্মচারী ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে।
এই সুবিধাটি আইটিএসএম-এর জন্য গেম পরিবর্তন করছে। প্রায়শই, যখন উদ্যোগগুলি কোনও সার্ভার আপগ্রেড করে বা কোনও নতুন অ্যাপ্লিকেশন চালু করে, তখন তাদের ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে এমন কর্মচারী জনসংখ্যার বিষয়ে সামান্য অন্তর্দৃষ্টি থাকে এবং পরিবর্তনের সামগ্রিক ব্যয় (আর্থিক এবং উত্পাদনশীলতা উভয়ই) ব্যর্থ হওয়া উচিত। দূরদৃষ্টি এবং একটি বৃহত পরিবর্তনের প্রভাবের পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষমতা উদ্যোগগুলি ঝুঁকি পরিচালনা করতে দেয় এবং পরিবর্তে পরিবর্তনগুলি হওয়ার আগেই পরিবর্তন পরিচালনার প্রভাবের উপর আরও ভাল পরিচালনা করতে পারে।
এআই পূর্বাভাস ঝুঁকি কিভাবে?
ঝুঁকি পূর্বাভাস দেওয়ার প্রক্রিয়াটি মডেল এবং ডেটার উপর নির্ভর করে। একটি বড় পরিবর্তনের উদ্যোগের আগে নেতৃত্ব সিস্টেমে একটি পরিবর্তন অনুরোধ জমা দেয়। পরিবর্তনের অনুরোধে তারা অন্তর্নিহিত আইটি এবং ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলি সনাক্ত করে যা পরিবর্তন ও প্রভাবিত হবে। তারপরে প্রযুক্তিবিদগণ অত্যাবশ্যকীয় পরিবর্তনের বিরুদ্ধে প্রতিবেদনের ঘটনার হার এবং ঘটনার হারের আশেপাশের ইনপুট সহ ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল প্রয়োগ করেন। এই মডেল থেকে, একটি পূর্বাভাস দেওয়া হয় যা আউটজেটের সম্ভাবনা নির্ধারণ করে।
কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
কেউ যখন সফ্টওয়্যার মানের সম্পর্কে চিন্তা করে না তখন আপনি আপনার প্রোগ্রামিং দক্ষতা উন্নত করতে পারবেন না।
দলগুলি মডেলটি কোন আইটি বা ব্যবসায়িক পরিষেবাতে ম্যাপযুক্ত তা চিহ্নিত করতে এবং ঝুঁকিপূর্ণ প্রোফাইল তৈরি করতে মডেলটিও ব্যবহার করতে পারে। শ্রোতা এবং চিহ্নিত হওয়া সমস্যার সম্ভাবনা উভয়ই, নেতৃত্বের মূল্যায়ন করতে পারে যদি পরিবর্তনের আগে কোনও সংহতকরণ কৌশল বাস্তবায়িত করা প্রয়োজন তবে তা নির্ধারণ করতে পারে। যখন পূর্বাভাসগুলি বলে যে কোনও পরিবর্তন কোনও আক্রমণের কারণ হতে পারে, তখন আইটিএসএম টিম ঝুঁকি হ্রাস করার পরিবর্তনের পরিকল্পনাগুলি সংশোধন করতে পারে, বা পরিবর্তনের পরে সমস্যা সমাধানের কৌশলগুলি সক্রিয়ভাবে বিকাশ করতে পারে। যে কোনও ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ মডেলের মতো, ফলাফলের নির্ভুলতা ব্যবহার করা তথ্যের গুণমান এবং পরিমাণের উপর নির্ভর করে। (পদ্ধতির একটি পদ্ধতি ব্যবহার ব্যবস্থাপনার পরিবর্তন করতেও সহায়তা করে Eff কার্যকর নেটওয়ার্ক পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণের জন্য পদ্ধতি পদ্ধতির (এমওপি) ব্যবহার করতে আরও শিখুন))
একটি আধুনিক পরিষেবা ডেস্কে আপগ্রেড করা
সার্ভিস ডেস্ক সমস্যার সমাধানের ক্ষেত্রে প্রতিরক্ষার প্রথম লাইন হয় যখন পরিবর্তন পরিচালনার সমস্যা হয় এবং পরিষেবা ব্যাহত হওয়ার ঝুঁকি প্রশমিত করে না। যদিও একটি দক্ষ, নির্ভরযোগ্য পরিষেবা ডেস্ক প্রতিদিনের একটি প্রয়োজনীয়তা, বৃহত্তর পরিবর্তনের উদ্যোগের সময় এটি আরও জটিল critical
দলের সদস্যরা বিভ্রাট এবং কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত সমস্যার জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান। ক্ষতিগ্রস্থ লোকদের সাথে পরিষ্কার ব্যস্ততা হতাশা হ্রাস করে এবং নিশ্চিত করে যে সমস্যাগুলি বুদ্ধিমানের সাথে পরিচালিত হচ্ছে। একটি আধুনিক, মসৃণ চলমান পরিষেবা ডেস্ক তাদের ইনবক্সগুলি থেকে টেকনিশিয়ানদের আবিষ্কার করে এবং পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার মধ্যে রেখে এটি করে। অনুরোধগুলি আর এস হিসাবে প্রেরণ করা হবে না, প্লাবন ইনবক্সগুলি এবং টিমকে অভিভূত করা। বরং এগুলি একটি প্রবাহিত ফ্যাশনে সংগঠিত করা হয় এবং ঘটনা বা পরিষেবা অনুরোধ হিসাবে অনুরোধ করা হয়।
আধুনিক সিস্টেমগুলি অগ্রাধিকার, প্রভাব এবং কর্মচারী সংবেদন দ্বারা অনুরোধগুলি স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। সিস্টেমটি পুনরায় অনুরোধগুলির জন্য দৃশ্যমানতা এবং স্পষ্টতা প্রদান করে উপযুক্ত প্রযুক্তিবিদকে অনুরোধটি বরাদ্দ করে।ফলস্বরূপ, পরিবর্তনের উদ্যোগের সময়, প্রযুক্তিবিদদের সমালোচনামূলক সমস্যাগুলি দ্রুত পরিচালনা করতে এবং সাধারণ বা অনুরূপ ইস্যুতে কম্বল প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করার ক্ষমতা দেওয়া হয়।
পারফেক্ট পেয়ারিং
জটিল, পুরানো আইটি অবকাঠামো সিস্টেম এবং অংশীদারদের কীভাবে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি প্রভাব ফেলবে তা নির্ধারণ করা কঠিন করে তোলে makes একটি বৃহত পরিবর্তনের পরে "যথারীতি ব্যবসা" চালিয়ে যাওয়ার জন্য, এন্টারপ্রাইজগুলিকে তাদের পরিবর্তন পরিচালনা প্রোটোকলে এআইয়ের ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সুবিধা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আধুনিকীকরণ করতে হবে। একটি আধুনিক পরিষেবা ডেস্কের মূল দক্ষতার সাথে যুক্ত, এআই প্রযুক্তি অস্ত্র উদ্যোগগুলি প্রতিদিনের সমস্যাগুলি দক্ষতার সাথে সমাধান করার জন্য সরঞ্জামগুলি যেমন বড় হতে থাকে এবং বড় হওয়ার সাথে সাথে কোনও বড় বিভাজন এবং পরিষেবা বিঘ্ন ঘটায় with