কন্টেন্ট
- 1. আপনার সমস্ত স্পর্শ পয়েন্ট নিরীক্ষণ
- ২. গ্রাহক ডাটাবেসগুলি আপডেট করুন
- কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
- ৩.এক সিঙ্গল ভিউ তৈরি করুন
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
বড় ডেটা ব্যবসায়কে আরও শক্তিশালী গ্রাহক নিযুক্তি কৌশল তৈরি করতে সহায়তা করে।
গ্রাহকরা তথ্য পেতে, পণ্য ক্রয় এবং পর্যালোচনাগুলি বিনিময় করতে একাধিক টাচ পয়েন্ট ব্যবহার করেন। অনেক সংস্থাগুলি আরও ভাল গ্রাহক নিযুক্তির কৌশলগুলির জন্য সিস্টেমগুলিকে একীভূত করার জন্য সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্রযুক্তিগুলি অর্জন করার জন্য সংগ্রাম করছে। (গ্রাহক এবং সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে আরও জানতে, দেখুন সিআরএম সোশ্যাল মিডিয়ায় মিলিত।
তবে অনলাইন সম্প্রদায়গুলিতে এবং মোবাইল ডিভাইসগুলিতে বিনিয়োগ সংগ্রামকে মোকাবেলায় সহায়তা করবে। এই প্ল্যাটফর্মগুলি বড় ডেটার মূল উত্স। সহজ কথায়, "বিগ ডেটা" হ'ল ডেটাগুলির একটি বিশাল সেট যা ব্যবসায় এবং অন্যান্য দলগুলি নির্দিষ্ট লক্ষ্য এবং ক্রিয়াকলাপ সরবরাহ করতে একত্রিত করে। আমাদের আজকের ফোকাসটি বড় ডেটা ব্যবহার করে একটি স্মার্ট গ্রাহক নিযুক্তি কৌশল বাস্তবায়নের সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য হবে।
বিগ ডেটা বিশ্লেষণ সহজ নয়, বিশেষত একাধিক চ্যানেল থেকে বিভিন্ন ডিভাইসে গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার জন্য ক্রমবর্ধমান সুযোগগুলির কারণে। সিআইওর একটি দু: খজনক কাজ রয়েছে কারণ পুরো সংস্থাটি সঠিকভাবে ডেটা জমায়েত, নিখুঁত ও সঠিকভাবে ব্যবহার করতে তার বা তার দিকে তাকাচ্ছে।
বড় ডেটা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করে, তারা কোথায় আপনার সাথে জড়িত থাকতে বেছে নেয়, তারা কে এবং কীভাবে সর্বোত্তমভাবে তাদের কৌশলগুলি পূরণের জন্য আপনার কৌশলটি মানিয়ে নিতে। ব্র্যান্ডের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া থেকে, আপনি তাদের পছন্দগুলি, পছন্দ, অপছন্দ এবং ক্রয়কারী অনুপ্রেরণাগুলি সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পান। (গ্রাহক সম্পর্কের বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য দেখুন, সিআরএম প্রকল্পের ব্যর্থতা: এড়াতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য ডস এবং ডোনস না))
স্মার্ট গ্রাহক নিযুক্তি কৌশলটির জন্য আপনি কীভাবে বড় ডেটা ব্যবহার করতে পারেন সে সম্পর্কে এখানে টিপস রইল।
1. আপনার সমস্ত স্পর্শ পয়েন্ট নিরীক্ষণ
প্রথম বিষয়টি হ'ল আপনার গ্রাহকরা যে সমস্ত চ্যানেল ব্যবহার করছেন তা সাবধানতার সাথে দেখা। প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে, গ্রাহকরা আরও সংযুক্ত, আলোকিত এবং পরিশীলিত। তারা যোগাযোগের মোড এবং চ্যানেল বেছে নিতে ভয় পায় না। সুতরাং, যখন আপনি তাদের মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করছেন, আপনি সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। সিআইও'র ভূমিকা হ'ল বিপণন বিভাগকে অনুসরণ করার জন্য এই তথ্য একত্র করা।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোনও বড় প্রচারের ঘোষণা দিচ্ছেন তবে আপনি নির্দিষ্ট লক্ষ্য দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য পছন্দসই চ্যানেলগুলি সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করতে পারেন। আপনি ভুল গ্রুপে বিশদ বিবরণে সংস্থানগুলি ব্যবহার করবেন না।
২. গ্রাহক ডাটাবেসগুলি আপডেট করুন
গ্রাহকের ডাটাবেসগুলি স্বল্প শেল্ফ জীবনের কারণে সহজেই পুরানো হয়। পরিবর্তনের জন্য আপনার ক্রমাগত তাদের ব্যক্তিগত বিবরণ পরীক্ষা করা দরকার; অন্যথায়, আপনি পুরানো ডেটা ব্যবহার করবেন যা প্রতিষ্ঠানের পক্ষে উপকারী হবে না।
কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
কেউ যখন সফ্টওয়্যার মানের সম্পর্কে চিন্তা করে না তখন আপনি আপনার প্রোগ্রামিং দক্ষতা উন্নত করতে পারবেন না।
যখন আপনার ডাটাবেসগুলি বর্তমান রয়েছে, এর অর্থ হ'ল আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকদের কী ঘটছে, তারা এখন যে চ্যানেলগুলি পছন্দ করে, যে পণ্যগুলি তারা ব্যবহার করছে এবং তারা সংস্থায় কী সন্ধান করছে। গ্রাহকরা যখন মনে করেন যে তারা যে স্তরেই আছেন তবে আপনি তাদের চেনেন, তারা দ্রুত আপনার সাথে যুক্ত হবে।
৩.এক সিঙ্গল ভিউ তৈরি করুন
চ্যানেল জুড়ে স্বতন্ত্র গ্রাহকদের জন্য একীভূত ডাটাবেস গঠনের জন্য আপনাকে আপনার ডেটা সংশোধন করতে হবে। এটি জানা শক্ত যে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যে ক্লায়েন্ট তদন্ত করেছিলেন তিনিই সেই যিনি কেবল ফোন করেছিলেন। তবে ডেটা নিখুঁত করার জন্য উপলভ্য বিশ্লেষণমূলক সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে, ভবিষ্যতে আপনার ব্যবহারের জন্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি থাকবে।
একটি একক দর্শন আপনাকে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে জড়িত হতে দেয় কারণ আপনি এই সংস্থার সাথে তাদের ইতিহাস জানেন।
সংক্ষেপে, একটি চৌকস গ্রাহকবৃত্তির কৌশল ডেটা বিশ্লেষণের সাথে শুরু হয় এবং গ্রাহক যত্ন প্রতিনিধিরা বাস্তবায়নের মাধ্যমে অনুসরণ করে। সিআইও এবং সিটিওগুলি একটি চতুর কৌশলটির মূল ভিত্তিতে রয়েছে এবং সমস্ত স্পর্শ পয়েন্টগুলি পর্যবেক্ষণ করে, গ্রাহক ডাটাবেস আপডেট করে এবং একক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করে তারা দ্রুত প্রক্রিয়াটি ট্র্যাক করবে।