কন্টেন্ট
- একটি কৌশল বিকাশ
- পরিকল্পনাটিকে পদক্ষেপে রাখুন
- সাধারণ সমস্যাগুলি এড়িয়ে চলুন
- সাফল্য পরিমাপ করুন
- এখন বাইরে যান এবং সামাজিক পান!
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
বেশিরভাগ ব্যবসায় জানেন যে তাদের একটি সংহত বিপণন কর্মসূচির অংশ হিসাবে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে অংশ নেওয়া প্রয়োজন, তবে বিনিয়োগের ক্ষেত্রে সর্বাধিক আয় বাড়ানোর জন্য কীভাবে একটি কার্যকর সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম কৌশল বিকাশ করতে হয় তা কয়েকজন জানেন।
আসুন এটির মুখোমুখি হোন: আপনি কীভাবে আপনার বিড়ালের ছবি পোস্ট করতে জানেন এবং চার্লি শিনের উদ্ধৃতি পুনরুদ্ধার করার অর্থ এই নয় যে আপনি সামাজিক কৌশল জানেন। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি বুঝতে পারে যে তাদের একটি স্বাস্থ্যকর বিপণন কর্মসূচির অংশ হিসাবে সামাজিক মিডিয়া অন্তর্ভুক্ত করা দরকার। কিছু সংস্থা - যেমন জ্যাপোস, ফোর্ড এবং ভিক্টোরিয়ার গোপনীয়তা - এমনকি এটি ভাল করছে। তবে আরও অনেক সংস্থা একটি প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির গ্রহণ করে; তারা একটি সোশ্যাল নেটওয়ার্কে সাইন আপ করে এবং খোঁচা দিয়ে রোল করার চেষ্টা করে।নীচের লাইন: বুলেটপ্রুফ কৌশল ব্যতীত ব্যবসায়ীরা সম্ভবত বিনিয়োগের সত্যিকারের রিটার্ন (আরওআই) উপলব্ধি করতে ব্যর্থ হবে এবং এমনকি গ্রাহকদের সাথে গভীর সমস্যায় পড়তে পারে। ম্যাককিন্সে ত্রৈমাসিকের মতে, সোশ্যাল মিডিয়া কৌশলগতভাবে অনুসরণকারী সংস্থাগুলি "সমালোচনামূলকভাবে নতুন ব্র্যান্ডের সম্পদ (যেমন গ্রাহকদের কাছ থেকে সামগ্রী বা তাদের প্রতিক্রিয়া থেকে অন্তর্দৃষ্টি) তৈরি করতে পারে, ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য নতুন চ্যানেলগুলি খুলতে পারে (ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা, নিউজ ফিডস) এবং সম্পূর্ণরূপে একটি প্রতিস্থাপন করতে পারে ব্র্যান্ডটি যেভাবে তার কর্মীরা গ্রাহক বা অন্যান্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করে। "
খুব সুন্দর, হাহ? আপনি যদি কর্পোরেট সামাজিক মিডিয়া করতে চান - এবং এটি ঠিক করুন - আপনাকে শুরু করতে সহায়তা করার জন্য এখানে কয়েকটি পদক্ষেপ রয়েছে।
একটি কৌশল বিকাশ
চিন্তাভাবনা করা প্রশ্নগুলি যে কোনও কৌশলের মূল ভিত্তি। অতএব, সংস্থাগুলি অবশ্যই সামাজিক মিডিয়াতে শীর্ষে ডাইভিংয়ের আগে লক্ষ্যগুলি এবং প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে। দুর্ভাগ্যক্রমে, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি আসলে যা করে তা এটি থেকে অনেক দূরে। অ্যালটাইমেটার গ্রুপের জানুয়ারী ২০১২ এর প্রতিবেদন অনুসারে, সোশ্যাল মিডিয়াতে সক্রিয় থাকা মাত্র ৪৩ শতাংশ সংস্থা বলেছেন যে কীভাবে সামাজিক নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের লক্ষ্য পূরণ করতে পারে সে লক্ষ্যে তাদের আনুষ্ঠানিক কৌশল বা রাস্তার মানচিত্র ছিল।তাহলে আপনি কীভাবে সেই রাস্তার মানচিত্রটি নিয়ে আসতে পারেন? এখানে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন রয়েছে যা আপনাকে শুরু করতে সহায়তা করবে।
আপনি কার কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন?
আপনি ঠিক টুইট করা এবং আইএনজি শুরু করতে পারবেন না এবং কেউ শুনবেন বলে আশা করছেন। সর্বোপরি, যে কোনও বিজ্ঞাপনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকটি আপনি কার সাথে কথা বলছেন তা জেনে রাখা। আমাদের শ্রোতা কে? যদি একাধিক শ্রোতা গোষ্ঠী থাকে তবে আপনি কীভাবে তাদের অগ্রাধিকার দিন? দর্শকদের কী গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়? এই জ্ঞান দিয়ে সজ্জিত, সংগঠনগুলি অনুগামীদের আকর্ষণ করার জন্য সামগ্রীকে আকার দিতে পারে। (কথোপকথনটি কীভাবে এবং কেন হ্যাশট্যাগগুলি কার্যকর করে তা কীভাবে এটি করা যায় সে সম্পর্কে কিছুটা অন্তর্দৃষ্টি পান)
আপনি দর্শকদের কী জানতে চান?
সেরা সামাজিক মিডিয়া প্রচারগুলি উদ্দেশ্যমূলক। আপনি কী চান আমাদের শ্রোতাদের এই সংস্থা সম্পর্কে জানতে? আপনার কী গুলি কি? আপনি কী চান আমাদের শ্রোতারা আমাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে ভাবুক? এই প্রশ্নের উত্তরগুলি নির্ধারণ করবে আপনি সোশ্যাল মিডিয়াতে আসলে কী বলছেন।
কাজটি কে করবে?
সোশ্যাল মিডিয়া ভাল করা অনেক কাজ হতে পারে। এর অর্থ হ'ল সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল নির্ধারণের অংশটিতে কে ভারী উত্তোলন করবে তা নির্ধারণের সাথে জড়িত। আপনার কোম্পানির সামাজিক চ্যানেলগুলির মালিক এবং পরিচালনা করবে? অফিসিয়াল সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলিতে কয়জন কর্মচারীর অ্যাক্সেস থাকবে? আপনার কি কোনও সোশ্যাল মিডিয়া নীতি দরকার?
নিশ্চিত না আপনি কর্মচারী এবং ঠিকাদারদের জন্য একটি সামাজিক মিডিয়া নীতি প্রয়োজন কিনা? আবার চিন্তা করুন: ভুল করা সহজ। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন খুচরা বিক্রেতা সেলিব বুটিক তার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করার জন্য একটি বিদেশী পিআর ফার্ম ব্যবহার করে। কলোরাডোর অরোরায় একটি সিনেমা প্রেক্ষাগৃহে যে শুটিং হয়েছিল তাতে 12 জন নিহত হওয়ার পরদিন, পিআর ফার্মটি লক্ষ্য করেছে যে # অরোরা হ্যাশট্যাগটি ট্রেন্ডিং করছে। গোলাগুলি সম্পর্কে অবগত না হয়ে ফার্মটি নিম্নলিখিত টুইটটি পোস্ট করেছে: "# অররা ট্রেন্ড করছে, স্পষ্টতই আমাদের কিম কে অনুপ্রাণিত # অরোরার পোশাক সম্পর্কে ;-)"
স্বভাবতই, সংস্থাটি ইন্টারনেট সম্প্রদায়ের কাছ থেকে বড় ধরনের প্রতিক্রিয়া পেয়েছিল। এই পরিস্থিতি এড়াতে, সেলিব বুটিক একটি সামাজিক মিডিয়া নীতি প্রতিষ্ঠা করতে পারত এই নির্দেশে যে ব্যবহারকারীরা ট্র্যােন্ডিং হ্যাশট্যাগগুলি টুইটগুলিতে উল্লেখ করার আগে তাদের গবেষণা করে।
আপনার বিষয়বস্তু কৌশল কি?
যারা সোশ্যাল মিডিয়া বিপণনে নতুন তারা প্রায়শই ধরে নেন যে তাদের নিজের পণ্য বা পরিষেবাটি ধাক্কা দিয়ে তাদের সময় কাটাতে হবে। সোশ্যাল মিডিয়া দুনিয়াতে অবশ্য অতিরিক্ত প্রচারমূলক সামগ্রীর 100 শতাংশ সময়কে ধাক্কা দেওয়া এটির প্রকৃত প্রতিক্রিয়াশীল। ঠিক আছে কারণ টিভি, রেডিও বা সামাজিক মাধ্যমের মতো অন্যান্য মাধ্যমের মতো নয়, যোগাযোগের দ্বিমুখী রূপ form এর অর্থ হল বিজ্ঞাপন দিয়ে লোকজনকে ধমকানোর পরিবর্তে সংস্থাগুলিরও শুনতে এবং জড়িত হওয়া দরকার। বেশিরভাগ সংস্থার জন্য, এর অর্থ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলির মধ্যে সামগ্রীর ভারসাম্য রক্ষা করা:
- খাঁটি প্রচারমূলক
- ওয়েবে অন্যান্য উত্স থেকে তাদের শ্রোতাদের যত্নশীল এমন তথ্য
- অনুসারীদের সাথে ইন্টারঅ্যাকশন / বাগদান
আপনি কীভাবে সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক অনুসরণকারীদের অনুসরণ করবেন? আপনি কত জন অনুসরণকারী অনুসরণ করতে চান?
আপনার শ্রোতা কোথায় তা জানা এবং কীভাবে তাদের সাথে সংযুক্ত হবেন তা নির্ধারণ করা কী key সর্বাধিক অনুসরণকারীকে সম্ভব হওয়ার দিকে মনোনিবেশ করার পরিবর্তে একদল অনুগামীকে পাওয়ার জন্য মনোনিবেশ করুন যা অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক এবং অত্যন্ত নিযুক্ত থাকে।
সাফল্যের সংজ্ঞা আপনি কী দিবেন?
এটির হ্যাকের জন্য কেবল একটি সামাজিক মিডিয়া কৌশল অনুসরণ করবেন না - ব্র্যান্ড প্রচার, চিন্তার নেতৃত্ব, ওয়েব ট্র্যাফিক, লিড জেনারেশন বা গ্রাহক পরিষেবাদির মতো নির্দিষ্ট কিছু অর্জনের জন্য এটি করুন। (এমন একজনের সম্পর্কে পড়ুন যিনি কীভাবে আমি টেক জব অব ল্যান্ড টু টেক জব ব্যবহার করি সে সম্পর্কে খুব নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে))
আপনি আপনার প্রচেষ্টা পরিমাপ করবেন?
আপনার জন্য একটি সফল সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল কী অর্থ নির্ধারণ করে। এটি আপনার ওয়েবসাইটে আরও ট্র্যাফিক, বৃহত্তর গ্রাহক ধরে রাখা বা ব্র্যান্ডের আরও সচেতনতা হতে পারে। এটি যাই হোক না কেন, আপনার সামাজিক মিডিয়া কৌশলটি কাজ করছে কিনা তা নির্ধারণ করতে আপনাকে এটি পরিমাপের একটি উপায়ও খুঁজতে হবে।
অন্যান্য বিপণনের ক্রিয়াকলাপ সমর্থন করার জন্য কীভাবে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করা যেতে পারে?
সামাজিক মিডিয়া একটি বৃহত্তর সামগ্রিক বিপণন কৌশলের মাত্র একটি অংশ। যেমনটি, এটি কোম্পানির কী বিপণনের লক্ষ্যের সাথে মাপসই করা উচিত।
পরিকল্পনাটিকে পদক্ষেপে রাখুন
কৌশলটি অবহিত হওয়ার পরে, আপনার আস্তিনগুলি রোল করার সময়। প্রথম পদক্ষেপে একটি সামগ্রী পরিকল্পনা এবং ক্যালেন্ডার তৈরি করা জড়িত। অগ্রিম পরিকল্পনাটি নিশ্চিত করতে সহায়তা করে যে সংস্থাগুলি সঠিক ফ্রিকোয়েন্সিতে সামগ্রীর সঠিক মিশ্রণটি চাপ দিচ্ছে। সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজাররা এমনকি হুটসুইট বা টুইটডেকের মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে সামগ্রীতে আগাম সামগ্রী নির্ধারণ করতে পারেন। এটি নিশ্চিত করাও গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও কর্মচারী অনুগামীদের সাথে জড়িত থাকতে, প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং গ্রাহক পরিষেবা অনুসন্ধানগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য ক্রমাগত সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি পর্যবেক্ষণ করছেন।সাধারণ সমস্যাগুলি এড়িয়ে চলুন
একটি খুব সাধারণ ভুল যা বেশিরভাগ সংস্থাগুলি সোশ্যাল মিডিয়ায় করে তা যোগ্য অনুগামীদের পাচ্ছে না। অনুসরণকারীদের আকর্ষণ করার প্রথম পদক্ষেপটি দুর্দান্ত সামগ্রী তৈরি করা। সামাজিক মিডিয়া পরিচালকদের উচিত নতুন প্রাসঙ্গিক ব্যবহারকারীদের নিয়মিত অনুসরণ করা, সম্পর্কিত পোস্টগুলিতে প্রচার করা এবং মন্তব্য করা এবং যতটা সম্ভব নিযুক্ত করা উচিত। বিষয়বস্তুর একটি অবিচল প্রবাহ হওয়া উচিত, তবে খুব বেশি নয়; খুব ঘন ঘন পোস্ট করা আপনার শ্রোতাদের তাড়িয়ে দিতে পারে।অবশেষে, সংস্থাগুলি সোশ্যাল মিডিয়া বিপণনের হ্যাং পেয়ে গেলে তারা তাদের প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু করতে পারে। এটি বলেছে যে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম অটোমেশন সম্পর্কে সংস্থাগুলি সাবধান হওয়া উচিত। অগ্রিম পোস্ট নির্ধারণ একটি সেরা অনুশীলন; স্বয়ংক্রিয়, রোবো পোস্টগুলি এড়ানো উচিত।
সাফল্য পরিমাপ করুন
ব্র্যান্ডগুলির পক্ষে তাদের সাফল্য পর্যবেক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। ভাগ্যক্রমে, ফররেস্টার বিশ্লেষক অগজি রেয়ের মতে, "বিপণনকারীদের সামাজিক মিডিয়া যুগের জন্য ব্র্যান্ড মেট্রিক্স পুনরায় উদ্ভাবন করার দরকার নেই।" সচেতনতা এবং ক্রয়ের অভিপ্রায় - মাধ্যমে সাফল্যটি সহজেই পরিমাপ করা উচিত এবং বিক্রয় বিক্রয় বৃদ্ধির সাথে অগত্যা বাঁধা উচিত নয়। উদাহরণস্বরূপ, সরাসরি বিক্রয় আরওআই পরিমাপ করা কঠিন, যখন ওয়েব দৃশ্যমানতা ট্র্যাক করা সহজ মেট্রিক।সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলিতে গ্রাহকরা ব্র্যান্ড (এবং প্রতিযোগিতামূলক ব্র্যান্ড) সম্পর্কে কী বলছেন তা নির্ধারণ করার জন্য একটি সোশ্যাল মিডিয়া লিজিং ড্যাশবোর্ড স্থাপন করাও সেরা অনুশীলন। (গ্রাহক পরিষেবার জন্য গ্রাহক পরিষেবার জন্য কীভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে সে সম্পর্কে পড়ুন, দয়া করে "টুইট" ক্লিক করুন)