কন্টেন্ট
- একটি এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্ম কী?
- এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে ব্যবসায়ের কাজটি পরিবর্তন করতে পারে
- কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
- বর্তমান এবং ভবিষ্যতের দৃষ্টিভঙ্গি
সূত্র: আলেউটি / আইস্টকফোটো
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
চ্যাটবটগুলি দ্রুত ক্লায়েন্ট এবং কর্মচারীদের সাথে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে ডিল করার প্রয়োজনীয়তা হয়ে উঠছে।
একসময়, 90 এর দশকের শেষের দিকে এবং 2000 এর দশকের গোড়ার দিকে, চ্যাটবটগুলি কেবল বিরক্তিকর পপ-আপগুলি ছিল যা কোনও ওয়েবসাইট দর্শকের পর্দায় আক্রমণ চালিয়ে যায়। তারা কেবল তাদের কয়েকটি প্রাক-লিখিত পুনরাবৃত্তি করেছে, গ্রাহকদের এবং ব্যবহারকারীদেরকে তাদের সেরা - যথেষ্ট দুষ্প্রাপ্য - দক্ষতায় সহায়তা করার চেষ্টা করে। তাদের এমন একটি মূল দিকের অভাব ছিল যা এখনও যথেষ্ট উন্নত হয়নি: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই)। প্রথম চ্যাটবটগুলি একটি বিশ্বাসযোগ্য উপায়ে মানুষের সাথে যোগাযোগের জন্য যথেষ্ট স্মার্ট ছিল না, তুলনামূলক সহজ স্ক্রিপ্ট ছাড়া কিছুই ছিল না।
আজ, সময় পরিবর্তিত হয়েছে, এবং নতুন মেশিন-শেখার ক্ষমতাগুলি পরবর্তী স্তরে চ্যাটবটগুলি আনছে। তারা স্মার্ট, তারা শিখতে ও বিকশিত হতে পারে এবং এগুলি ব্যবসায়ের দক্ষতা উন্নত করতে অনেক নতুন, অনন্য উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে। ২০২০ সালের মধ্যে ৮০ শতাংশ ব্যবসায় সেগুলি বাস্তবায়ন করতে চায়, এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্মগুলি আসন্ন বছরগুলিতে নতুন আবশ্যক অটোমেশন টুলসেটের প্রতিনিধিত্ব করতে পারে। (এআই ট্রেন্ডগুলির আরও তথ্যের জন্য, 5 টি উপায় সংস্থাগুলি এআই ব্যবহারের বিষয়ে বিবেচনা করতে চাইতে পারে দেখুন))
একটি এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্ম কী?
আজ, এআই নিজস্বভাবে একটি কর্মশক্তি, যে প্রতি সংস্থাটি শিল্পের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠার জন্য নিজস্ব অটোমেশন সরঞ্জাম বিকাশ করতে চায়। চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলি সহজ এবং অ্যাক্সেসযোগ্য সরঞ্জামসেটগুলি যা স্কটচ থেকে বটকে কোড না করে চ্যাটবটগুলি তৈরি এবং মোতায়েন করতে ব্যবহৃত হয়। মেশিন লার্নিং এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াজাতকরণের মতো আরও অনেক আকর্ষণীয় উপাদানগুলির সাথে এই প্ল্যাটফর্মগুলির অনেকগুলি নিজস্ব আইআই দিয়ে সজ্জিত হয়।
এখন প্রতিটি ব্যবসায় তার নিজস্ব কাস্টমাইজড বটগুলি তৈরি করতে এই প্ল্যাটফর্মগুলির একটি ব্যবহার করতে পারে, যা তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে ফিট না হওয়া পর্যন্ত প্রশিক্ষণের জন্য যথেষ্ট পরিমাণে স্কেলযোগ্য। বটগুলি এখন এমন জ্ঞানকে একীভূত করতে পারে যা কেবল চ্যাট লগ, যেমন নথি, গুলি এবং সিআরএম ডেটা ছাড়া অন্য অনেক উত্স থেকে আসে এবং এটি স্বাধীনভাবে এবং গতিশীলভাবে শেখার জন্য ব্যবহার করে।
তারা ডেটা পর্যবেক্ষণ বা ভার্চুয়াল সহায়ক হিসাবে অভিনয় সহ বিবিধ কাজগুলির বিস্তৃত স্পেকট্রামও সম্পাদন করতে পারে এবং বহিরাগত সংস্থাগুলি ভাড়া নেওয়ার প্রয়োজন নেই এমন এন্টারপ্রাইজের নিজস্ব আইটি বিভাগ দ্বারা সহজেই অ্যাক্সেস করা যায়। এর মধ্যে অনেকগুলি প্ল্যাটফর্ম এমনকি স্কাইপ, ম্যাসেঞ্জার, টেলিগ্রাম বা হোয়াটসঅ্যাপের মতো জনপ্রিয় বার্তাপ্রেরণ প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সম্পূর্ণ সংহতকরণ অন্তর্ভুক্ত করে।
এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে ব্যবসায়ের কাজটি পরিবর্তন করতে পারে
চ্যাটবটগুলি এখন আর কিছুটা বিরক্তিকর গ্রাহক যত্নের সরঞ্জাম নয় যা আপনার ক্লায়েন্টদের সূক্ষভাবে বলে দেয় যে আপনি একজন সত্যিকারের কর্মচারী ভাড়া নেওয়ার ক্ষেত্রে খুব গরিব বা খুব অলস। আধুনিক সফ্টওয়্যারগুলি তাদের এআইকে উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়েছে, বিশেষত যেহেতু তারা এখন একাধিক অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে ঝাঁকুনি না করে চোখের পলকে অনেক তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। তারা তাদের প্রশ্নের সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করার চেয়ে আরও বেশি কিছু রয়েছে - তারা তাত্ক্ষণিকভাবে এটি করতে পারে।
তদতিরিক্ত, তারা গ্রাহকদের তাদের পছন্দসই সামাজিক মিডিয়া এবং বার্তাপ্রেরণ প্ল্যাটফর্মগুলিতে 24/7 তথ্য পেতে দেয় get তারা এত স্মার্ট, আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্রের ৪৪ শতাংশ গ্রাহক ইতিমধ্যে দাবি করেছেন যে তারা কোনও মানুষের চেয়ে চ্যাটবোট পছন্দ করে। তারা পোল তৈরি করতে, ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া পেতে এবং বেনামে তাদের ডেটা সংগ্রহ করতে পারে। এবং তারা সেই ব্যবহারকারীর সমস্ত ডেটা গ্রাস করার পরে, তারা পরে এটিকে ব্যবসায়ের বিপণন প্রচেষ্টা উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারে।
তবে চ্যাটবটের অভ্যন্তরীণ ব্যবহারগুলি এমন সংস্থাগুলির পক্ষে আরও বেশি সহায়ক যারা দক্ষতার জন্য প্রচেষ্টা করে। এগুলি ব্যবসায়ের দ্বারা অনেকগুলি জাগতিক ও পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রশাসনিক কাজ সম্পাদন করে তাদের অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। তারা অর্থ ও মানবসম্পদ বিভাগের মূল্যবান সময় সাশ্রয় করতে পারে যা উদাহরণস্বরূপ পাতা এবং ছুটির সময় নির্ধারণ এবং লগিংয়ে ব্যয় করা হবে, বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করা এবং অর্থ প্রদান সম্পর্কে কর্মচারীদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হবে।
কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
কেউ যখন সফ্টওয়্যার মানের সম্পর্কে চিন্তা করে না তখন আপনি আপনার প্রোগ্রামিং দক্ষতা উন্নত করতে পারবেন না।
অথবা তারা পেমেন্ট এবং চালানের বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহকারী বিক্রেতাদের এবং সরবরাহকারীদের ওভারলোডের বোঝা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে। মেসেজিংয়ের অ্যাপ্লিকেশন থেকে, চেকগুলি লেখার জন্য এবং কোনও কাগজের অপচয় না করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করা সহ, তারা একই পদক্ষেপগুলি ধাপে ধাপে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে।
প্রকল্প পরিচালনার চ্যাটবটগুলি ভার্চুয়াল সহায়ক হিসাবেও ব্যবহার করা যেতে পারে যা অ্যাডমিনদের তাদের কার্য সম্পাদনকে উত্পাদনশীলতা সর্বাধিকতর করার জন্য একটি দক্ষ এবং সাশ্রয়ী পদ্ধতিতে সহায়তা করে। অভ্যন্তরীণ টিম যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করে পুরো প্রকল্প পরিচালনা প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত হয়। টিমের সদস্যরা রিয়েল টাইমে সুপারিশ, আপডেট এবং সময়সীমা অনুস্মারক গ্রহণ করতে পারে, যখন বট ব্যয়গুলি ট্র্যাক করে এবং প্রতিটি কাজ স্বতন্ত্রভাবে পর্যবেক্ষণ করে।
বর্তমান এবং ভবিষ্যতের দৃষ্টিভঙ্গি
এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলির কেন ব্যবসায় ব্যবসায়িকভাবে বিপ্লব ঘটাতে পারে তার সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, ওয়েবসাইট বিল্ডিংয়ের সাথে ওয়ার্ডপ্রেস যা করেছে তার সাথে আকর্ষণীয় মিল রয়েছে। কোডার এবং প্রোগ্রামারদের একটি সম্পূর্ণ দল ভাড়া নেওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই প্রতিটি সংস্থা এখন নিজস্ব কাস্টমাইজড সমাধান তৈরি করতে পারে, যার অর্থ যে চ্যাটবটগুলি এখন আর বিলাসিতা নয়। (বিক্রয়ে এআইএস ব্যবহারের আরও তথ্যের জন্য দেখুন কীভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিক্রয় শিল্পে বিপ্লব আনবে))
তারা যে কোনও এন্টারপ্রাইজে দ্রুত মূলধারার সংযোজনে পরিণত হচ্ছে, যা সেই এআই দ্বারা সংগ্রহ করা আরও ডেটাতে অনুবাদ করে - তাদের মেশিন-লার্নিং বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য তাদের দক্ষতার আরও তাত্ক্ষণিক বিবর্তনের দিকে পরিচালিত করে।
যদিও এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্মের বাজার এখনও একটি "শিল্প নেতা হিসাবে নির্বাচিত হয়নি," বর্তমানে বাজারে প্লাবিত বিভিন্ন অফারের নিছক সংখ্যাটি আশ্চর্যজনক। কোনও সরঞ্জামসেটের আগে এটি দক্ষতার সাথে অ্যাক্সেসযোগ্যতার সাথে পুরোপুরি মিশ্রিত করতে পারে কেবল সময়ের বিষয় এবং এই প্রযুক্তি খাতকে এর পরবর্তী স্তরে নিয়ে আসবে।