কন্টেন্ট
- 1. একটি প্রক্রিয়া বিকাশ এবং সংজ্ঞায়িত করুন
- ২. আপনার অবকাঠামোটি সঠিকভাবে পান
- কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
- ৩. এমটিটিআর সঠিকভাবে পরিমাপ করুন
- 4. স্টেকহোল্ডারদের অবহিত রাখুন - তবে রেজুলেশন বাধাগ্রস্ত না করে
- 5. সমস্যা ব্যবস্থাপনা পরিচালনার জন্য ডেটা সংগ্রহ করুন
- উপসংহারে: অটোমেট স্মার্ট, আরও বেশি নয়
সূত্র: পাইক্সটাম / আইস্টকফোটো
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
স্মার্ট অটোমেশন কৌশলটির সাহায্যে আপনি ঘটনার প্রতিক্রিয়াটিকে আগের চেয়ে দ্রুত এবং সহজ করে তুলতে পারেন - ডাউনটাইম এবং সম্ভাব্য সুরক্ষা লঙ্ঘন হ্রাস করে।
সংস্থাগুলির মধ্যে প্রতি একদিন বড় আইটি ঘটনা ঘটে। মুষ্টিমেয় কয়েকটি শিরোনাম তৈরি করার সময়, বিভ্রাট ও সুরক্ষা লঙ্ঘনের মতো ঘটনাগুলি কর্মচারীদের উত্পাদনশীলতা মারাত্মকভাবে পঙ্গু করতে পারে, গ্রাহকের ধারণাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, ক্ষতিগ্রস্থ রাজস্ব হ্রাস করতে পারে।
সুতরাং যখন বড় আইটি ইভেন্ট পরিচালনা করার বিষয়টি আসে, ব্যবসায়ের প্রভাব এবং নীচের অংশে ফোকাস করা ভাল। পোনমন ইনস্টিটিউট অনুসারে, ২০১ in সালে ডাউনটাইমের গড় ব্যয় ছিল প্রতি মিনিটে $ 8,851 - এটি প্রতি ঘন্টা $ 500,000 ডলারের বেশি এবং আদর্শ ডাউনডটাইম গড় প্রায় 90 মিনিটেরও বেশি। এবং এই মাত্র তাত্ক্ষণিক ব্যয়! খ্যাতি ক্ষতি এবং গ্রাহক অ্যাট্রেশনের মতো দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব অভাবিত এবং সম্ভাব্য বিপর্যয়কর।
আপনি সমস্ত বড় ঘটনা সম্পূর্ণরূপে এড়াতে পারবেন না তবুও, আপনি উত্থাপিত হয়ে ওঠার পরে মোকাবেলা করার জন্য আপনার সংস্থাকে যথাসম্ভব প্রস্তুত রাখতে বাহিনী দিতে পারেন। এবং আপনার কৌশলের একটি প্রধান উপাদানটি অটোমেশন অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। সংস্থাগুলি যেগুলি তাদের বড় ঘটনাগুলি সমাধানের প্রক্রিয়াগুলিতে অটোমেশনের ব্যবহারকে সর্বাধিক করে তোলে পরিষেবাগুলির দ্রুত পুনরুদ্ধার এবং মানুষের ত্রুটির কারণে খুব কম ভুল অর্জন করে। এর কারণ অটোমেশন আপনার ব্যবসায়ের প্রভাব উইন্ডোর সময়কাল সঙ্কুচিত করার ক্ষমতাকে সরাসরি প্রভাবিত করে - বা সেই ব্যয়বহুল সময় যেখানে আপনার ব্যবহারকারীরা এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলি আসলে কোনও ঘটনার প্রভাব অনুভব করে। (অটোমেশন সম্পর্কে আরও জানতে, অটোমেশনটি দেখুন: ডেটা সায়েন্স এবং মেশিন লার্নিংয়ের ভবিষ্যত?)
অটোমেশনের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করার জন্য, আপনার প্রভাবিত উইন্ডো চলাকালীন কোন ক্রিয়াকলাপগুলি হওয়া দরকার তা পরীক্ষা করা উচিত এবং ঘটনাটি শুরুর আগে বা ব্যবসায় স্বাভাবিক ক্রিয়াকলাপে ফিরে যাওয়ার পরে কীভাবে অন্যান্য সমস্ত ক্রিয়াকলাপে স্থানান্তরিত করতে হয় তা নির্ধারণ করুন। শুরু করার জন্য এখানে পাঁচটি সহায়ক উপায়।
1. একটি প্রক্রিয়া বিকাশ এবং সংজ্ঞায়িত করুন
একটি বড় ঘটনা পরিচালনার প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত করা কোনও ঘটনার সময় কী পরিকল্পনা, সমন্বিত বা সম্পাদন করা যায় তা নির্দিষ্ট করে দেওয়া। এর অর্থ হ'ল দক্ষ সহায়তা দলের সদস্যদের দক্ষতা ও সময়সূচী দ্বারা চিহ্নিত করা, উদাহরণস্বরূপ, যাতে আপনার সার্ভিস ডেস্ক এগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে যুক্ত করতে পারে। এর অর্থ হ'ল আপনি কীভাবে আপনার দলের সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য রিলে করবেন তা তারা এখুনি সমস্যার সমাধান শুরু করতে পারে, পাশাপাশি সঠিক স্টেকহোল্ডারদের অবগত এবং আপডেট করে রাখবে।
এই প্রক্রিয়াটির মূল দিকগুলির জন্য অটোমেশন গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার পরিষেবা ডেস্কের টিকিটে আপনার মনিটরিং সরঞ্জামগুলি থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন, বা ঘটনা সমাধানকারীদের বিজ্ঞপ্তিতে পরিষেবা ডেস্ক থেকে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। আপনি সমস্ত ঘটনা অ্যাক্সেসযোগ্য বিস্তৃত সত্যের একক উত্সতেও পুরো ঘটনাটি নথিভুক্ত করতে পারেন। মনে রাখবেন যে আপনি এই প্রক্রিয়াটি সঠিকভাবে অর্জন করার জন্য অনুশীলন করতে পারেন - আপনার পদ্ধতির পরীক্ষা করার জন্য আপনাকে কোনও আসল-জগতের ঘটনার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না।
২. আপনার অবকাঠামোটি সঠিকভাবে পান
এই দিনটিতে এবং সতর্ক ক্লান্তির যুগে, আপনারা অপ্রাসঙ্গিক নোটিফিকেশন এবং তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় এমন তথ্য দিয়ে আপনার দলগুলিতে বোমা চালাবেন না এটি অপরিহার্য। আপনার মনিটরিং সতর্কতাগুলিতে ফিল্টার প্রয়োগ করা আপনার দলগুলিকে রুটিন শব্দের খড়ের খড়ের সূঁচে আরও সহজেই শূন্য করতে সক্ষম করে। এটি আপনার সমস্ত অন্তর্দৃষ্টি এবং ডেটা সত্যই কার্যকর কার্যকর করার জন্য কী, কেবল তথ্যের ওভারলোডকে যুক্ত করার পরিবর্তে।
স্বয়ংক্রিয় করার ভাল উপায়গুলির মধ্যে কোনও বড় কার্যকারিতা বিপর্যয়ের কারণ হয়ে ওঠার আগে কোনও কার্য সম্পাদনের অবনতি হওয়ার সময়ে আপনার সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন এবং সিস্টেমগুলিকে সক্রিয়ভাবে মূল কারণগুলি চিহ্নিত করার জন্য একটি এপিএম সমাধান অন্তর্ভুক্ত করে। আপনি রিয়েল-টাইমে সাম্প্রতিক তথ্য ভাগ করতে আপনার পর্যবেক্ষণ, পরিষেবা ডেস্ক, সহযোগিতা অ্যাপ্লিকেশন এবং চ্যাট সরঞ্জামগুলিকে একীভূত করতে পারেন।
কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
কেউ যখন সফ্টওয়্যার মানের সম্পর্কে চিন্তা না করে আপনি আপনার প্রোগ্রামিং দক্ষতা উন্নত করতে পারবেন না।
৩. এমটিটিআর সঠিকভাবে পরিমাপ করুন
আপনি মেরামত করার গড় সময়কে কীভাবে পরিমাপ করবেন (এমটিটিআর)? আপনি কী এটি আইটি দলগুলিতে নিযুক্ত মোট সময় বা ব্যবসায়ের প্রকৃত প্রভাব পড়ার মোট সময় ভিত্তিতে তৈরি করেন? যদি আপনার উত্তরটি পূর্ববর্তী হয় তবে আপনার পরিবর্তে ব্যবসায়ের দৃষ্টিকোণ ব্যবহার করে এফেক্ট উইন্ডো পরিমাপ করে পুনর্বিবেচনা করা উচিত। এটি আপনার অপ্টিমাইজেশান প্রচেষ্টার জন্য অনেক বেশি নির্ভুল কন, কারণ আপনার লক্ষ্য ঘটনাগুলির প্রভাবকে হ্রাস করা, এবং কেবল আপনার বোর্ডকে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া প্রতিবেদনগুলি উপস্থাপন করা নয়। (ডাউনটাইম এবং এটি কীভাবে পরিচালিত হয় সে সম্পর্কে আরও জানার জন্য, ব্যর্থতার সত্যিকারের অর্থের মধ্যবর্তী সময়টি কী তা পরীক্ষা করে দেখুন))
আপনি প্রয়োজনে retroactively "ঘড়ি শুরু" করতে অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা সরবরাহ করে স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং আপনার প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে বিশ্লেষণ এবং নিরীক্ষণের জন্য আপনার রেজোলিউশন কার্যক্রম এবং যোগাযোগের একটি সম্পূর্ণ রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারেন।
4. স্টেকহোল্ডারদের অবহিত রাখুন - তবে রেজুলেশন বাধাগ্রস্ত না করে
স্টেকহোল্ডাররা কার্যকর এবং সময়োপযোগী যোগাযোগ প্রত্যাশার পাশাপাশি বিষয় বিশেষজ্ঞরা সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে লেজার-ফোকাসড থাকারও আশা করেন। আপনি ব্যবসায়ের ব্যবহারকারীদের নিরীক্ষণ এবং নিযুক্ত করার জন্য যোগাযোগের একটি বিন্দু নির্ধারণ করতে পারলে আরও কার্যকর কৌশল হ'ল স্থিতি আপডেটের সাথে একটি স্ব-পরিষেবা ওয়েব পৃষ্ঠা তৈরি করা। এটি স্টোরহোল্ডারকে আপনার টিমকে আরও কল এবং এসের সাহায্যে বোমা না দিয়ে চেক করার ক্ষমতা দেয়। নিয়মিত বিরতিতে আপনার স্টেকহোল্ডারদের আপডেট করার জন্য কেবল মনে রাখবেন যাতে তারা সর্বদা সর্বদা সর্বশেষতম প্রতিবেদনটি গ্রহণ করে এবং প্রত্যাশা করতে জানে। ভুলে যাবেন না যে কেবল পরিষেবা পুনরুদ্ধার করার কারণে যোগাযোগ বন্ধ হওয়া উচিত নয়! কী ঘটেছে, কী শিখেছে, এবং ভবিষ্যতে পরিস্থিতি কীভাবে প্রতিরোধ করা যায় তার একটি সংক্ষিপ্তসার এটি গুরুত্বপূর্ণ স্টেকহোল্ডারগণ পান।
এই ক্ষেত্রে অটোমেশনটি স্টেকহোল্ডারদের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয়, রিয়েল-টাইম স্থিতি পৃষ্ঠা তৈরি করার পাশাপাশি সেই পৃষ্ঠাটি আপডেট করার জন্য আপনার চ্যাট সরঞ্জামে স্ল্যাশ কমান্ড তৈরি করার জন্য প্রয়োগ করা যেতে পারে।
5. সমস্যা ব্যবস্থাপনা পরিচালনার জন্য ডেটা সংগ্রহ করুন
পরিষেবা পুনরুদ্ধার ঘটনা পরিচালনার সমাপ্তির প্রতিনিধিত্ব করে না! আসলে, সবচেয়ে মূল্যবান কিছু ক্রিয়াকলাপ রেজোলিউশনের পরে ঘটে। ডায়াগনস্টিক এবং এফেক্ট ডেটা সংগ্রহ করে এবং মূল কারণ বিশ্লেষণ সম্পাদন করে, আপনি ভবিষ্যতে অনুরূপ ঘটনা এড়াতে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের ক্ষেত্রে একটি বড় ঘটনার পুরো নিরীক্ষণ করতে পারেন। তদতিরিক্ত, কোনও স্বীকৃত ঘটনা আবারও ঘটে গেলেও, আপনার কী ধরণের ডেটা সংগ্রহ করতে হবে এবং রেজোলিউশন চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি জন্য আপনি একটি সংজ্ঞায়িত পদ্ধতি তৈরি করতে পারেন। এইভাবে আপনার দলকে একটি চেকলিস্ট উল্লেখ করতে হবে এবং তাদের কী প্রয়োজন এবং কখন কী হবে তা নিয়ে চিন্তা না করে বরং পরিষেবা পুনরুদ্ধারের তাদের মূল উদ্দেশ্যটির দিকে মনোনিবেশ করতে হবে।
এখানে অটোমেশন বিশ্লেষণের জন্য রেকর্ডের একক সিস্টেমে চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্টগুলির মতো জিনিস সহ রেজোলিউশন কার্যক্রম ক্যাপচার এবং সংরক্ষণ করতে পারে। তদতিরিক্ত, এটি আপনাকে পরিচিত ঘটনা বা ইস্যুগুলির একটি ক্যাটালগ তৈরি করতে সহায়তা করবে, প্রত্যেকের জন্য সেরা অনুশীলনকে আরও দৃ solid়তর করে তুলবে এবং ভবিষ্যতে রেজোলিউশনের গতি বাড়িয়ে তুলবে।
উপসংহারে: অটোমেট স্মার্ট, আরও বেশি নয়
সতর্কতা অবলম্বন করুন যে আরও অটোমেশন অগত্যা আরও ভাল পদ্ধতির প্রয়োজন নয়! ইভেন্ট ম্যানেজমেন্টকে সমর্থন করার জন্য কখন, কোথায় এবং কীভাবে আপনার আইটি সিস্টেমগুলি সংযুক্ত করতে হবে তা বোঝা আরও গুরুত্বপূর্ণ। স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলি বাড়ানোর জন্য আপনি কোনও অপ্রয়োজনীয় জটিলতা যুক্ত করতে চান না। মনে রাখবেন লক্ষ্যটি হ'ল আপনার দলগুলিকে দক্ষতার সাথে সমস্যাগুলি মোকাবেলায় ক্ষমতায়িত করার জন্য যথাসম্ভব অপারেশনগুলি সহজতর এবং একীকরণ করা। এটি বৃহত ঘটনাগুলির সামগ্রিক ব্যবসায়িক প্রভাবকে হ্রাস করার জন্য প্রক্রিয়াগুলির একটি সু-সমন্বিত সেট, জ্ঞানসম্মত কর্মী এবং কার্যকর স্টেকহোল্ডার যোগাযোগের সুবিধার্থে বুদ্ধি করে অটোমেশন বাস্তবায়ন সম্পর্কিত about