কন্টেন্ট
- 1. ওম্নিকানেল প্রযুক্তি
- 2. কল রেকর্ডিং এবং স্পিচ অ্যানালিটিক্স
- ৩. বিজনেস ইন্টেলিজেন্স / কৃত্রিম বুদ্ধি
- 4. চ্যাটবটস
- কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
সূত্র: দুদাউ / ড্রিমসটাইম ডটকম
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
প্রযুক্তি ক্রমাগত গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করছে - গ্রাহক এবং যারা সমর্থন সরবরাহ করে তাদের উভয়ের জন্য। এখানে আমরা বর্তমানে শিল্পকে প্রভাবিত করছে সবচেয়ে বড় প্রবণতাগুলি দেখি।
ব্যবসায়রা প্রযুক্তির হারে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায় সহ অগ্রসর হয়। আগের তুলনায় আজ গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি সংযোগ স্থাপন করার উপায় রয়েছে। ডিজিটাল গ্রাহকতা বৃদ্ধির কারণে গ্রাহকরা কখন এবং কীভাবে ব্যবসাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে চান তার চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলিকে পরিবর্তন করেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্প নতুন প্রযুক্তিগুলির অগ্রগতির সাথে বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়ের জন্য তথ্য যোগাযোগ এবং ভাগ করে নেওয়া আরও কার্যকর এবং ব্যয়বহুল করে তুলেছে। আমরা চারটি প্রযুক্তি ট্রেন্ড হাইলাইট করেছি যা 2019 এবং এর বাইরেও যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্পকে এগিয়ে নিয়ে যেতে থাকবে।
1. ওম্নিকানেল প্রযুক্তি
সেই দিনগুলি কাটল যখন গ্রাহকরা ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যে পৌঁছেছিলেন, বরং সংস্থাগুলি এখন তাদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার এবং তাদের সাথে যোগাযোগের জন্য অভিনব উপায় আবিষ্কার করবে বলে আশা করা হচ্ছে। প্রকৃতপক্ষে, সাম্প্রতিক ফররেস্টারের একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে মার্কিন অনলাইন প্রাপ্ত বয়স্কদের ৪১ শতাংশই "কোনও ফোনে লাইভ ব্যক্তির সাথে কথা বলার চেয়ে ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহার করতে পছন্দ করবেন।" অতিরিক্তভাবে, percent৩ শতাংশ এই বক্তব্যের সাথে একমত হন, "আমি চাই গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলির মধ্যে চলাফেরা করতে সক্ষম হবেন এবং প্রতিবার আমার পরিস্থিতির পুনরাবৃত্তি করতে হবে না ”" আরও ইতিবাচক এবং বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা তৈরি করার এবং গ্রাহকের আনুগত্য অর্জনের প্রয়াসে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সর্বজনীন সমাধানগুলিতে দ্রুত বিনিয়োগ করছে পছন্দসই চ্যানেল গ্রাহকরা ব্যবসায়ের সাথে জড়িত থাকার জন্য (যেমন, মোবাইল, সোশ্যাল মিডিয়া, অ্যাপস, সংক্ষিপ্ত পরিষেবা ইত্যাদি) যোগাযোগের জন্য নতুন ফর্ম যুক্ত করে চলেছেন, যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য একটি মাল্টিচ্যানেল পদ্ধতির গ্রহণ করা এবং তাদের পছন্দসইটি সরাসরি সরবরাহ করা বিবেচনা করা উচিত ইনবক্স। ওমিকনহেল প্রযুক্তিগুলি সংস্থাগুলিকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট, সতর্কতা এবং অনুস্মারকগুলি নিশ্চিত করতে, একটি বোতামের একটি ক্লিকের মাধ্যমে বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে প্রচার এবং অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াজাতকরণ বিকল্পগুলি লঞ্চ করতে সক্ষম করে companies
2. কল রেকর্ডিং এবং স্পিচ অ্যানালিটিক্স
আপনি ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থাগুলি বা উদ্যোগগুলিকে পরিষেবা দিচ্ছেন না কেন, মানের গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করা যে কোনও ব্যবসায়ের মূল বিষয় key সমস্ত গ্রাহক কল পর্যবেক্ষণ, রেকর্ডিং এবং বিশ্লেষণ গ্রাহক সহায়তা পরিচালকদের সময়োপযোগী এবং যথাযথ পরিষেবা পুনরুদ্ধার সরবরাহ করতে সক্ষম করে। কল রেকর্ডিং এবং স্পিচ অ্যানালিটিক্সের মতো নতুন প্রযুক্তি যোগাযোগের কেন্দ্রগুলিকে উন্নত এজেন্ট প্রশিক্ষণ প্রদানের ক্ষমতা প্রদান করেছে, যার ফলে সামগ্রিকভাবে গ্রাহকদের আরও উন্নতি হয় এবং ইতিবাচক গ্রাহকের ফলাফল বৃদ্ধি পায়। কল রেকর্ডিংয়ে যোগাযোগ কেন্দ্র পরিচালকদের অ্যাক্সেস দেওয়া তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের এজেন্টদের মিথস্ক্রিয়া পর্যালোচনা এবং মূল্যায়ণ করার দক্ষতা দিয়ে সজ্জিত করে, তাদের কর্মীদের উন্নতির মূল ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করে এবং উচ্চতর গ্রাহকের সন্তুষ্টি হার নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনে গঠনমূলক সমালোচনা সরবরাহ করে। উন্নত প্রযুক্তিগুলি যেমন স্পিচ অ্যানালিটিকসগুলি স্থাপন করা অডিও ডেটাগুলি খনি এবং বিশ্লেষণের জন্য যোগাযোগ কেন্দ্রকে সক্ষম করে, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের আরও ভালভাবে চিহ্নিত করার জন্য কোনও গ্রাহকের আবেগ, সুর এবং স্ট্রেসের মতো দিকগুলি সনাক্ত করতে পাশাপাশি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা, ইচ্ছা এবং প্রত্যাশাগুলি ট্র্যাক করে এবং হাইলাইট করে । (কল সেন্টার ডেটা সম্পর্কে আরও জানতে, কল সেন্টার ডেটা + বিগ ডেটা অ্যানালিটিক্স = মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেখুন))
৩. বিজনেস ইন্টেলিজেন্স / কৃত্রিম বুদ্ধি
সাম্প্রতিক গবেষণায় অনুমান করা হয়েছে যে ২০২০ সালের মধ্যে গ্রাহকসেবা ইন্টারঅ্যাকশনগুলির 85 শতাংশ কোনও মানব এজেন্ট ছাড়াই পরিচালিত হবে business ব্যবসায়িক বুদ্ধি (বিআই) এর মতো স্থাপনা প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে ভোক্তাদের আচরণের উপর নজর রাখতে ও নিরীক্ষণ করতে এবং বিক্রয় নিদর্শন / প্রবণতা সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে, তবে কৃত্রিম গোয়েন্দা সংস্থা (এআই) সংস্থাগুলির কোনও ব্যবসায়িক পূর্বাভাস সম্পর্কে বিশদ বিশ্লেষণ, ভবিষ্যদ্বাণী এবং পরামর্শ দিতে সক্ষম করে। বিআই এবং এআই উভয়কেই সমালোচনামূলক মেট্রিক ট্র্যাকিং স্বয়ংক্রিয় করতে, কল প্রচারণার খরচগুলি নিরীক্ষণ ও পরিমাপ করতে এবং প্রচারাভিযানের বিনিয়োগগুলিতে প্রত্যাবর্তন, কল ভলিউম এবং কর্মীদের প্রয়োজনীয়তার পূর্বাভাস দেওয়ার পাশাপাশি সমস্যাযুক্ত প্রবণতা এবং সমস্যাগুলি উত্থাপিত হওয়ার আগে সনাক্ত করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, বিআই এবং এআই উভয়ই প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার জন্য পণ্য এবং / অথবা পরিষেবার জন্য উপযুক্ত "আপসেলিং সুযোগ" সনাক্ত করতে, পতাকাঙ্কিত করতে এবং প্রস্তাব করতে পারে। কল সেন্টার স্পেসে বিআই এবং এআইয়ের ব্যবহারের শুরু মাত্র। রাস্তাটি নিচে দেখলে, বিআই এবং এআই পরবর্তী পাঁচ বছরের মধ্যে আরও বুদ্ধিমান, স্বয়ংক্রিয় এবং ব্যাপক হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
4. চ্যাটবটস
প্রকল্পগুলিতে মানুষের ত্রুটি এবং সময় ব্যয় কমাতে ব্যয়-কার্যকর সমাধান হিসাবে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে চ্যাটবোটগুলি মোতায়েন করা হয়েছে। গার্টনার পূর্বাভাস দিয়েছেন যে ২০২১ সালের মধ্যে 50০ শতাংশেরও বেশি উদ্যোগ traditionalতিহ্যবাহী মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বিকাশের চেয়ে বটস এবং চ্যাটবোট তৈরিতে বেশি বার্ষিক ব্যয় করবে। লাইভ চ্যাটবটগুলি অনলাইনে সহজ প্রশ্নগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে মানব এজেন্টদের সহায়তা করতে পারে। এই নিম্ন-স্তরের কাজগুলি চ্যাটবটগুলি পরিচালনা করার সময়, মানব এজেন্টরা আরও জটিল অনুরোধ এবং অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে মুক্ত। মেশিন লার্নিং অগ্রগতি হিসাবে, চ্যাটবটগুলি যখন কোনও গ্রাহক কোনও প্রশ্নের সাথে লড়াই করছেন এবং মানব এজেন্টদের কথোপকথনটি বন্ধ করতে সতর্ক করবেন তখন তা স্বীকৃত হবে বলে আশা করা যায়। যোগাযোগের কেন্দ্রের অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলির পরিপূরক হিসাবে চ্যাটবটগুলি সংহত করা যায়। (চ্যাটবটগুলির আরও তথ্যের জন্য দেখুন, আমরা আইটি পেশাদারদের জিজ্ঞাসা করেছি ভবিষ্যতে কীভাবে উদ্যোগগুলি চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করবে। তারা যা বলেছিল তা এখানে Here
পরবর্তী পাঁচ বছর ধরে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য, ব্যবসায়ের তাদের গ্রাহক যোগাযোগের পদ্ধতিগুলি ডিজিটাইজড এবং স্বয়ংক্রিয় করে তাদের বিদ্যমান যোগাযোগ কেন্দ্র প্রযুক্তিটি বিকশিত করতে হবে। আরও সংস্থাগুলি যেমন বাজারে প্রবেশ অব্যাহত রেখেছে, তারা অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে আরও সহজতর করার জন্য, ব্যয়গুলি হ্রাস করতে এবং ভবিষ্যতে অতুলনীয় গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সর্বজনীন সরঞ্জাম, স্পিচ অ্যানালিটিক্স, বিআই, এআই এবং চ্যাটবোট মোতায়েন করবেন বলে আশা করা হচ্ছে।
কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
কেউ যখন সফ্টওয়্যার মানের সম্পর্কে চিন্তা করে না তখন আপনি আপনার প্রোগ্রামিং দক্ষতা উন্নত করতে পারবেন না।