কন্টেন্ট
- সংস্থাগুলি কী ভাবছে
- ডিজিটাল রূপান্তর কী?
- ডিজিটাল রূপান্তর কীভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে
- কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
- ডিজিটাল রূপান্তরকরণে ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলি
- কিছু ব্যবহারিক ব্যবহারের কেস
- উপসংহার
সূত্র: ফটোজগটম / ড্রিমসটাইম ডটকম
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
একটি ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ভাল ব্যবসায়ের মূল চাবিকাঠি এবং ডিজিটাল রূপান্তর, বড় ডেটা এবং বিশ্লেষণগুলি ব্যবসায়ের তাদের গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নতির মূল ক্ষেত্র। বড় ডেটা এবং বিশ্লেষণগুলি কেবল ডিজিটাল রূপান্তরকে সহায়তা করার সরঞ্জাম tools ইন্টারনেটের প্রথম দিনগুলিতে, ওয়েবসাইটগুলিতে গ্রাহক আচরণকে কোনও সংস্থা নিয়ন্ত্রণের বাইরে কিছু হিসাবে দেখা হত। তবে আমরা যেমন ডিজিটাল বিশ্বে রূপান্তর করছি, বড় ডেটা এবং বিশ্লেষণগুলি সংস্থাগুলি তাদের ওয়েবসাইটগুলিতে গ্রাহক ক্রিয়াকলাপ বুঝতে, পরিমাপ করতে এবং নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করতে পারে। ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আরও ব্যবসা করতে সহায়তা করতে পারে।
সংস্থাগুলি কী ভাবছে
আজকাল, সংস্থাগুলি গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য তীব্র প্রতিযোগিতা করছে। এর জন্য, তাদের ডিজিটাল মাধ্যমে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় গ্রাহকের সমস্যাগুলি সরল করা প্রয়োজন। এখানেই বড় ডেটা এবং বিশ্লেষণ আসে They এগুলি কেবল এমন কিছু সরঞ্জাম যা ডিজিটাল রূপান্তর আকারে বিপ্লব আনতে সহায়তা করতে পারে। ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন কোনও কোম্পানির যদি আধুনিক সময়ে সাফল্য অর্জন করতে চায় তবে তা প্রয়োজনীয়। কোনও সংস্থা ইন্টারনেটে তার উপস্থিতি জানাতে কিছু সরঞ্জাম ব্যবহার করে সহজেই সাফল্য অর্জন করতে পারে না। সত্যিকার অর্থে এই প্রযুক্তির সদ্ব্যবহার করার জন্য এটি একটি রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যেতে হবে।
ডিজিটাল রূপান্তর কী?
কোনও সংস্থার ডিজিটাল রূপান্তর আসলে সেই প্রক্রিয়াটিকে বোঝায় যার মাধ্যমে কোনও সংস্থা ডিজিটালি পরিপক্ক হয়ে যায় এবং ইন্টারনেটে একটি শক্ত ডিজিটাল উপস্থিতি অর্জন করে। এটি একটি মাল্টিস্টেজ প্রক্রিয়া দ্বারা অর্জন করা হয় যেখানে সংস্থাটি একটি কার্যকরী ওয়েবসাইট তৈরি করে, সোশ্যাল মিডিয়ায় নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করে এবং অবশেষে বিভিন্ন উত্স থেকে ডেটা সংগ্রহ শুরু করে।
এই ডিজিটাল রূপান্তরটি প্রয়োজনীয় কারণ এটি সংস্থাকে তার গ্রাহকদের পছন্দগুলি নির্ধারণ করতে এবং বিদ্যমান ই-বাণিজ্য সিস্টেমের যে কোনও সীমাবদ্ধতা পরীক্ষা করতে সহায়তা করে। সময়ের সাথে সাথে, সংস্থাগুলি কার্যকরভাবে তাদের ব্যবসা পরিচালনা করতে এবং তাদের প্রতিযোগীদের সাথে চালিয়ে যাওয়ার জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তির গুরুত্ব এবং একটি রূপান্তর প্রক্রিয়া সম্পর্কে শিখছে।
ডিজিটাল রূপান্তর কীভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে
ডিজিটাল রূপান্তরকে প্রক্রিয়াটির শেষ ধাপ হিসাবে ভাবা যেতে পারে যার মাধ্যমে কোনও সংস্থা আরও ডিজিটালি পরিশীলিত হয়ে ওঠে এবং তার ক্লায়েন্টদের সাথে আরও সংযুক্ত হয়। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ প্রক্রিয়াটি সংস্থার ক্লায়েন্ট এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকরা যখন কোম্পানির ওয়েবসাইটটিতে আসে তাদের আচরণ নির্ধারণ করতে পারে।
প্রথম পদক্ষেপটি অন্য সংস্থাগুলির সাথে ডিজিটালভাবে সক্ষম। যদি সংস্থাটি অন্যান্য সংস্থাগুলির সাথে ডিজিটালভাবে সক্ষম হয় তবে তার কমপক্ষে একটি কার্যকরী ওয়েবসাইট থাকবে যা গ্রাহকের পক্ষে কমপক্ষে সীমিত ব্যবহার হতে পারে। যদিও এই সাইটটি খুব গতিশীল বা দরকারী হবে বলে আশা করা যায় না। এটি এমনকি মোবাইল-বান্ধব নাও হতে পারে, তবে এর অর্থ এই যে সংস্থাটি ডিজিটাল বাজারে প্রবেশ করেছে।
দ্বিতীয় ধাপে, সংস্থাটি ডিজিটালি সাক্ষর হয়ে ওঠে। সংস্থাটি এখন সামাজিক যোগাযোগের সাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় উপস্থিত থাকবে। এর পাশাপাশি, ওয়েবসাইটটি আগের তুলনায় অনেক বেশি গতিশীল হবে এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তার জন্য কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবে। সাইটটি মোবাইল ডিভাইসের জন্য উপযুক্ত হয়ে উঠবে। শপিং কার্টের মতো আরও কয়েকটি উন্নত বৈশিষ্ট্য ওয়েবসাইটেও যুক্ত হতে পারে। সুতরাং, এই পর্যায়ে, কোম্পানিকে ডিজিটালি পরিপক্ক এবং পরিশীলিত করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম সংগ্রহ করতে হবে। তবে এটি সত্যই ডিজিটালি পরিপক্ক হওয়ার জন্য এটি এখনও তৃতীয় এবং চূড়ান্ত পদক্ষেপের মধ্য দিয়ে যেতে হবে।
এখন, যখন সংস্থাটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাওয়ার জন্য প্রস্তুত হয়, তখন এটি বড় ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের বিষয়গুলি অনুসন্ধান করার জন্য একটি বিশেষ দল তৈরি করবে ll এই দলে বড় ডেটা বিজ্ঞানী, বিশ্লেষক এবং সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য বিশেষ গণনার কাঠামো থাকবে। বড় ডেটা রিসোর্স থেকে সংগৃহীত তথ্য গুরুত্বপূর্ণ বিপণন সিদ্ধান্তে একটি বড় ভূমিকা পালন করবে। সুতরাং, এটি বড় ডেটা ব্যবহারের বিস্তৃত ব্যবহার এবং সুবিধাগুলি বুঝতে হবে এবং পাশাপাশি মসৃণ গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করবে।
কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
কেউ যখন সফ্টওয়্যার মানের সম্পর্কে চিন্তা না করে আপনি আপনার প্রোগ্রামিং দক্ষতা উন্নত করতে পারবেন না।
উল্লিখিত পদক্ষেপগুলি হাতে নিয়ে, সংস্থার সম্ভবত ক্রয়-বিক্রয় প্রক্রিয়াটি সহজেই ত্রুটিগুলি খুঁজে পেতে সক্ষম হবে। উদাহরণস্বরূপ, এটি সম্পূর্ণ অর্থ প্রদানের প্রক্রিয়াটি খতিয়ে দেখতে পারে এবং ঠিক এর অংশটি বাধাগ্রস্ত হচ্ছে তা আবিষ্কার করতে পারে। এটি সংস্থাটিকে প্রক্রিয়াটি মসৃণ করতে এবং গ্রাহকের একটি ভাল অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সহায়তা করবে।
ডিজিটাল রূপান্তরকরণে ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলি
কোনও সংস্থার ডিজিটাল রূপান্তরে ব্যবহৃত প্রধান সরঞ্জামটি হ'ল বড় ডেটা। বড় ডেটা অ্যানালিটিকাগুলি গ্রাহকদের আরও ভাল বোঝার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
তথ্য সংগ্রহের পরে বড় ডেটা দল দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। এই সময়ে, অনেক বড় ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সরঞ্জামগুলি অর্থের ঝাঁকুনী সেটটিকে অর্থবহ তথ্যে পরিণত করার জন্য ব্যবহৃত হয়। তারপরে, এই সমাধানগুলি বিভিন্ন সমস্যার সমাধান করার জন্য প্রয়োগ করা হয়।
কিছু ব্যবহারিক ব্যবহারের কেস
অনেক সংস্থাগুলি গ্রাহকদের বাড়তি সুবিধা এবং স্বাচ্ছন্দ্যের জন্য ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্য দিয়ে চলছে। তারা বিভিন্ন বিবিধ পদ্ধতিতে এটি অর্জন করেছে তবে এই সমস্ত সংস্থাগুলি এই রূপান্তরটির প্রাথমিক সরঞ্জাম হিসাবে বড় ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করেছে।
উদাহরণস্বরূপ, জার্মানিতে একটি জৈব মুদি দোকানের চেইন অলনাটুরা নামে পরিচিত, ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্য দিয়ে মাত্র আট বছরে এর বিক্রয়কে চারগুণে পরিচালিত করেছে। এই সংস্থাটি 2013–14 সালে € 690 মিলিয়ন ডলার করেছে। তারা সহজ এবং দ্রুত অ্যাক্সেসের জন্য শক্তিশালী সিস্টেমে প্রচুর পরিমাণে ডেটা সরিয়ে নিয়েছে।
জনপ্রিয় কফি প্রস্তুতকারক সংস্থা নেসপ্রেসোও ডিজিটাল রূপান্তরকেন্দ্রিক প্রচুর মুনাফা অর্জন করেছে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়িয়েছে। নেপ্রেসো তাদের গ্রাহকদের পছন্দ এবং স্বাদ সম্পর্কে আরও বুঝতে এটি করেছে। বিগ ডেটা এইভাবে এতে প্রধান ভূমিকা পালন করেছিল।
আর একটি উদাহরণ টি-মোবাইলের। এই সংস্থাটি গ্রাহককেন্দ্রিক যার লক্ষ্য তার গ্রাহকদের কম দামের এবং উচ্চ মানের মোবাইল ফোন সরবরাহ করা। এটির একটি খুব দক্ষ আইটি সেক্টর রয়েছে, যা ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন প্রকল্পের জন্য ধন্যবাদ, যা পরীক্ষায় বিশেষজ্ঞ।
উপসংহার
আধুনিক দিনে, সংস্থাগুলি এবং ব্যবসায়ীরা মসৃণ গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে সর্বাধিক সংখ্যক গ্রাহককে আকৃষ্ট করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করছে। এই জন্য, তাদের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া মাধ্যমে যেতে হবে। ডিজিটাল রূপান্তর সংস্থা এবং এর ক্লায়েন্ট উভয়ের পক্ষে খুব উপকারী হতে পারে।
বিগ ডেটা অ্যানালিটিকাসহ বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জাম ব্যবহারের মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তর সাধিত হয়। এটি শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের জন্য একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা নিয়ে যেতে পারে to অনেক সফল সংস্থা এই ধরনের রূপান্তর পেরিয়েছে। সুতরাং, একটি সংস্থার ডিজিটাল রূপান্তর আজকাল খুব প্রয়োজন, যদি সংগঠনটি সফল হতে এবং সমস্ত প্রতিযোগীর চেয়ে এগিয়ে যেতে চায়।