কন্টেন্ট
- সিআরএম কৌশল হিসাবে নয়, প্রযুক্তি হিসাবে দেখা হয়েছে
- পরিচালনা সিআরএম প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করতে পারে না
- নতুন প্রযুক্তি একটি খাড়া লার্নিং কার্ভ এনেছে
- কীভাবে সামাজিক এবং মোবাইল সিআরএম দত্তক গ্রহণে সহায়তা করতে পারে
- কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
- সিআরএম কৌশল: শীর্ষ থেকে
সূত্র: সিংখাম / আইস্টকফোটো
ছাড়াইয়া লত্তয়া:
বিক্রয় কর্মীরা সর্বোত্তম কাজটি করতে চান - বিক্রি করে এবং বড় বড় টাকা উপার্জন করেন, তাদের ডেস্কে বসে ফাইলিং প্রতিবেদন না করে। এটি সিআরএমকে শক্ত বিক্রয় করতে পারে।
ব্যবসায়গুলি প্রায়শই বিক্রয় কর্মীদের বোঝাতে লড়াই করে যে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) একটি উপযুক্ত দৈনিক সময় বিনিয়োগ, এটি প্রতিশ্রুত সুবিধার পরেও: আয় বৃদ্ধি, ক্লায়েন্টের আচরণ এবং পছন্দসমূহের অন্তর্দৃষ্টি এবং আরও কার্যকর বিপণন প্রচারণা। তবে সিআরএম একটি উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ হতে পারে এবং সি-স্যুট থেকে শুরু করে বিক্রয় পর্যন্ত - প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেকেই নিয়োজিত থাকলেই এটি কার্যকর হয়। কিছু বিনিয়োগ সেই বিনিয়োগ সর্বাধিক করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় নিবেদনের জন্য বিক্রয় কর্মীদের পেতে লড়াই করে। এখানে কর্মীদের ব্যবহারের ব্যবধানের শীর্ষস্থানীয় কারণগুলি এবং সংস্থাগুলি এটি সম্পর্কে কী করতে পারে তা ভালভাবে দেখুন। (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার শীর্ষ Tre ট্রেন্ডে সিআরএম বিশ্বে ঘটে যাওয়া কয়েকটি বিষয় সম্পর্কে পড়ুন))
সিআরএম কৌশল হিসাবে নয়, প্রযুক্তি হিসাবে দেখা হয়েছে
ব্যবসায়ীরা যদি কোনও সিআরএম সমাধান এর পিছনে বোতামযুক্ত কৌশল ছাড়াই বাস্তবায়ন করার পরিকল্পনা করে তবে সাবধানতার সাথে এগিয়ে যেতে হবে। ফররেস্টারের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, জরিপ করা সংস্থার চতুর্থাংশ খারাপ ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে প্রতিবেদন করেছে। এই সমস্যাগুলির সাতাশ শতাংশ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালন (বিপিএম) ব্যর্থতা থেকে উদ্ভূত। আপনি এই বিজ্ঞাপনটি উদাসীনভাবে পড়তে পারেন তবে এটি পুনরাবৃত্তি করার মতো: সিআরএম কেবল প্রযুক্তি নয়। সিআরএম এর কাছে সমস্ত ঘণ্টা এবং হুইসেল রয়েছে তবে সংস্থাগুলি কেবল সফ্টওয়্যারটি বাস্তবায়ন করতে পারে না এবং ধরে নিতে পারে যে তাদের কাজ শেষ হয়েছে। যে কোনও সফল সিআরএম বাস্তবায়ন নিখুঁত ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যকে কেন্দ্র করে। কেন সিআরএম সফ্টওয়্যার দিয়ে ব্যবসায়ীরা কী অর্জন করতে চায় সে সম্পর্কে সাবধানতার সাথে চিন্তা করতে হবে এবং সেই উদ্দেশ্যকে সমর্থন করে এমন মানদণ্ড নির্ধারণ করবে কেন তা ts
পরিচালনা সিআরএম প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করতে পারে না
সি-স্যুটকে অবশ্যই কৌশলটি পরিচালনা করতে হবে, তবে এটি গ্রহণ কার্যকর করার জন্য বিক্রয় পরিচালকদের। বিক্রয় ব্যবস্থাপকগণ সক্রিয়ভাবে এর ব্যবহার পর্যবেক্ষণ না করে সিআরএম কোনও সংস্থায় সফল হতে পারে না। পরিচালকদের প্রথমে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে তবে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কর্মীদের সাথে নিয়মিত চেক করা উচিত এবং সর্বোত্তম গ্রাহকের সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য কীভাবে কর্মীরা তথ্যটি সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করতে হবে তা নিশ্চিত করা উচিত। এছাড়াও, আরও কার্যকর বিপণন প্রচারণা তৈরি করতে, গ্রাহকের তথ্য সর্বাধিক তৈরি করতে বিক্রয় এবং বিপণনে সহযোগিতা করা উচিত।
নতুন প্রযুক্তি একটি খাড়া লার্নিং কার্ভ এনেছে
প্রথমবার সিআরএম প্রযুক্তির মুখোমুখি হয়ে কিছু কর্মচারী পানির বাইরে মাছের মতো বোধ করতে পারে। এটি বিশেষত অভিজ্ঞ বিক্রয় পেশাদারদের ক্ষেত্রে সত্য হতে পারে যারা দীর্ঘ সময় ধরে তাদের নৈপুণ্যকে সম্মান জানিয়েছে এবং তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ করেছে। বিক্রয়কর্মীরা কেবল তাদের আরামদায়ক অঞ্চল থেকে ঝাঁকুনির মতো অনুভব করতে পারে না, তবে একটি খাড়া শেখার বক্ররেখা প্রায়শই নতুন প্রযুক্তির সাথে যুক্ত থাকে। এজন্য সংস্থাগুলি সাবধানে সর্বাধিক ব্যবহারকারী-বান্ধব সিস্টেমটি নির্বাচন করে এবং ব্যাপক প্রশিক্ষণ সরবরাহ করে তা গুরুত্বপূর্ণ।
আর একটি বিষয় হ'ল কিছু বিক্রয় কর্মীরা বিক্রয় প্রক্রিয়াতে সিআরএমের সুবিধাগুলির সম্পূর্ণ প্রশস্ততা সম্পর্কে অবগত হতে পারে না। অবশ্যই - তারা সম্ভবত জানে যে সিআরএম সফ্টওয়্যার গ্রাহকের ডেটা ধারণ করে এবং সংগঠিত করতে সহায়তা করে। তবে তারা সফ্টওয়্যারটির বৈশিষ্ট্য এবং আরও ক্লায়েন্টের সাথে সংযোগ স্থাপনের ক্ষমতা এবং আরও চুক্তি বন্ধ করার সরাসরি সংযোগ দেখতে পাবে না। যদি কোনও ব্যবসায় সিআরএম সফলভাবে বাস্তবায়ন করতে চায় তবে বিক্রয় দল তার ক্ষমতা এবং সুবিধাগুলি পুরোপুরি বুঝতে পারলে সবচেয়ে বেশি গ্রহণযোগ্য হবে। এটি বাস্তবায়নের একটি ক্ষেত্র যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ তবে প্রায়শই উপেক্ষা করা হয়।
যদি আপনি সাধারণ বিক্রয়কর্মীর দুঃস্বপ্নটি দেখতে পারেন তবে আপনি সম্ভবত তাকে কাগজের কাজের পর্বতের নীচে সমাহিত এবং ধীর এবং বেদনাদায়ক মৃত্যুতে শ্বাসরোধ করতে দেখবেন। বিক্রয় কর্মীরা সর্বোত্তম কাজটি করতে চান - বিক্রি করে এবং বড় বড় টাকা উপার্জন করেন, তাদের ডেস্কে বসে ফাইলিং প্রতিবেদন না করে। পরিচালনগুলি কীভাবে এটির উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি সময় নিয়ে যায়, তা দেখিয়ে সিআরএম-এ রিপোর্ট পূরণের জন্য বিক্রয় পেশাদারদের উত্সাহিত করতে পারে।
কীভাবে সামাজিক এবং মোবাইল সিআরএম দত্তক গ্রহণে সহায়তা করতে পারে
সোশ্যাল মিডিয়া যেমন বিকশিত হয়েছে, সংস্থাগুলি সামাজিক গ্রাহকের সেবার উপরে আরও বেশি জোর দিয়েছে। এবং সঙ্গত কারণে আজকাল, সামাজিক চ্যানেলগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হওয়া এস বা ফোন কলকে উপেক্ষা করার মতো সম্পর্কের পক্ষে ক্ষতিকারক হতে পারে। সামাজিক সিআরএম (এসসিআরএম) গ্রাহকের সাথে সহযোগিতা করার জন্য এবং পছন্দসইভাবে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিকে উপস্থাপন করে। Workতিহ্যগত প্রক্রিয়াগুলিতে একটি কর্মশক্তি যত বেশি জড়িত, সত্যিকারের সামাজিক সংগঠনে পরিণত হওয়া তত বেশি কঠিন। তবে সামাজিক একীকরণের অর্থ সংস্থাগুলি গুরুতর গ্রাহক বুদ্ধি আরও দ্রুত সংগ্রহ করতে পারে এবং গ্রাহকের উদ্বেগ এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য আরও নিমলকে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। একবার বিক্রয় পেশাদাররা সেই ক্ষমতাটি প্রথমবারের মতো অনুভব করলে, তারা সম্ভবত আরও দ্রুত কিনতে পারে।
এবং সেখানে সমস্ত রোড যোদ্ধাদের জন্য সুসংবাদ রয়েছে: গবেষণায় দাবি করা হয়েছে যে মোবাইল সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে অ্যাক্সেস বিক্রয় ক্রিয়াকলাপকে 15 শতাংশ বাড়িয়েছে। সংস্থাগুলি মোবাইল ভিত্তিক সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রয়োগ করে কর্মচারী সিআরএম গ্রহণকে সমর্থন করতে পারে। প্রয়োজনীয় তথ্য সজ্জিত, কর্মচারীরা যেতে যেতে গ্রাহক গোয়েন্দা তথ্য সংগ্রহ করতে পারে, ক্লায়েন্টদের সাথে সাক্ষাত করার সময় স্বাক্ষর সংগ্রহ ও স্বয়ংক্রিয় সম্পূর্ণ চালান সংগ্রহ করতে পারে। যখন ব্যবহারকারীরা চাহিদা অনুযায়ী এই সক্ষমতা থাকার সুবিধাটি দেখেন, তারা প্রযুক্তি গ্রহণে আরও ঝুঁকতে পারেন।
কোনও বাগ নেই, কোনও স্ট্রেস নেই - আপনার জীবনকে বিনষ্ট না করে জীবন-পরিবর্তনশীল সফটওয়্যার তৈরির ধাপে গাইড আপনার ধাপ
কেউ যখন সফ্টওয়্যার মানের সম্পর্কে চিন্তা না করে আপনি আপনার প্রোগ্রামিং দক্ষতা উন্নত করতে পারবেন না।
সিআরএম কৌশল: শীর্ষ থেকে
প্রয়োগ থেকে শীর্ষে আসা উচিত। সি-স্যুটটির একটি সমন্বিত সিআরএম কৌশল তৈরি করা উচিত, এবং পরিচালকদের প্রশিক্ষণ এবং পরামর্শদাতা সরবরাহ করা প্রয়োজন। সর্বশেষে তবে অন্ততঃ সংস্থাগুলিকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে, শেষ পর্যন্ত, সিআরএম সাফল্যের সম্ভাবনা বাড়ানো মানে আরও বেশি গ্রাহক অর্জন এবং রাখা। (সিআরএম সেরা অনুশীলনের বিষয়ে আরও পড়তে, কেন সিআরএম কৌশল ব্যর্থ হয় (এবং এটি সম্পর্কে কী করা উচিত) দেখুন))